第一次开店，时间不长遇到买家差评威胁，如何解难？度过一劫？求支招？

我是美国代购卖家，买家买了兰蔻粉水和倩碧黄油 说用的有刺痛和发红感觉，执意要退款。但我家是代购店，非七天无理由退款店铺，二次买家也已经开封用了两天，经过多次沟通协商，买家提出将粉水和黄油换雅诗兰黛红石