店铺遭到多名打假团伙攻击，我该怎么办？

首先对方在本店购买商品，我方正常寄出，然后承诺对方七天无理由退换货！现在对方等着自动收货时候，开始申请假冒商品为由！我方拒绝仅退款！对方线上线下均有些不理我们，甚至线下交涉坦言就是来通过淘宝现在的规则