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商品莫名被淘宝查售假违规扣2分，两小时后几个买家同时申请退款不退货，该怎么办？

2019-11-24

平时店里销量很小，每天一笔左右，24号下午突然四笔订单，两个买家地址含糊，买家信用等级为0，收货人姓名是网名，26号上午11点收到淘宝违规处罚扣2分，两个买家收到货第一时间申请退款，理由是假冒品牌，要

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